售后服务机构情况

1、服务人员资料

我公司设有大规模的客户服务中心，对所有用户建立完善的客户档案和服务档案，客户服务中心专职售后

服务人员为19人，能够充分保证售后服务快速、及时、有效。

②、产品使用初期，本公司派人进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则。

③、因人为因素所造成的产品损坏，本公司只收取材料成本费进行维修，免收一切费用；

④、其它相关服务承诺

我公司除坚决执行《售后服务承诺方案》外，今后因使用该项目派生的其他工作，也一如既往做好服务。

过滤器服务人员：

2.2维护期维保方案、价格费用及应急维修时间安排、维修服务收费标准

1）服务宗旨：真诚服务客户，为客户排忧解难，坚持“客户至上，服务至上”的理念，以优质、高效的宗

旨服务客户。

2）服务优势：

A、广州灵洁是专业从事空气过滤器、空气净化设备研发、设计生产安装及售后服务一体化集团，具有完善

的技术支持和服务，充足的人才、资金及技术资源，丰富的工程实施经验，严格的工程、技术规范。

B、广东省为我公司重点开发的市场，我公司工厂及售后服务部在广州番禺区，能及时快捷的处理客户反应

的问题，并能随时回访及技术指导。

C、我司出产的“灵洁”空气过滤器系列产品已通过«国家空调设备质量监督检验中心»检验并鉴定合格，并

通过国际环保ROHS认证；

D、为达到过滤器国家标准要求，我司每一台“灵洁”高效空气过滤器都在无尘车间内生产，每一项制作、

生产流程都在标准无尘室内进行；

E、为确保“灵洁”产品出厂合格率，我司对每台高效过滤器具进行了逐台渗漏扫描检测，每台初、中效过

滤器具经过我司质检员严格检查出厂；

3）服务形象：用心、细心、爱心、专业、敬业。

4）服务承诺：

1、灵洁产品自验收合格交付使用之日起，1年内免费保修，永久性负责维护。

2、本公司承诺对以上所供设备按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并符合国家

关于空气过滤器有关规定，符合环保安全要求，由于上述原因造成产品不能及时交付使用，由我司负全部责任。

3、由专业的工程师组成大型工程管理部，跟进与装修单位的协调工作，以确保此项目的

运送及安装的精确。

4、如产品安装完成，使用方检测不合格或达不到要求，我方提供24小时优质服务， 10分钟内做出响应和提出

处理意见，2小时内安排工程师到达现场处理。

免费保修期满后承诺：

1、提供终身维修服务。按  成本  价提供耗材及配件。

2、如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由本公司承担。

3、质保期后承诺：本公司对每一个工程都进行了详细、完善的存档，以利对客户进行回访，确保客户正常使用。

5)维修服务标准:

产品保修细则

◆免费保修范围：

（1） 在保修期限内，对非人为使用不当而出现质量问题的产品进行免费维修，确实不能维修的进行

      免费更换。

（2） 在保修期限内，对因产品质量原因引起的产品或配件损坏，进行免费维修，确实不能使用的

      进行免费更换。

◆不属免费保修范围：

（3） 在保质期内，对因客户使用不当而造成的产品或配件损坏，较轻程度给予免费维修；对损坏

      严重不能使用的，经检测维修不了的，需更换货物时，将酌情收取成本费用，但不收服务费；

（4） 超过所购买产品的保修期，所需零配件及产品需收取成本费，另加收服务费；

（5） 一切人为因素造成的商品外观污渍或破损的，将酌情收取维修费及服务费；

（6） 一切不可抗拒力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然因素）引起产品损坏的，将酌情收取

      维修费及服务费。

咨询服务

    如果您在使用我公司产品过程中，需要知道更多产品技术信息，可以通过以下渠道获取：

咨询对象：客户服务中心、技术服务中心、公司销售人员。