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售后服务

售后服务机构情况

分项

基 本 情 况

联系人/联系电话/传真

设在广东省内的售后服务机构情况

机构名称:广州灵洁空气净化设备制造有限公司

地    址:广州市番禺区石基镇进盈工业园A区E座

负 责 人:龚太祥

服务机构性质:企业自有

姓名:刘工

电话:15800208050

传真:020-84550845

1、服务人员资料

我公司设有大规模的客户服务中心,对所有用户建立完善的客户档案和服务档案,客户服务中心专职售后

服务人员为19人,能够充分保证售后服务快速、及时、有效。

②、产品使用初期,本公司派人进行服务指导,解释产品的使用功能及保养细则。

③、因人为因素所造成的产品损坏,本公司只收取材料成本费进行维修,免收一切费用;

④、其它相关服务承诺

我公司除坚决执行《售后服务承诺方案》外,今后因使用该项目派生的其他工作,也一如既往做好服务。

过滤器服务人员:

高效过滤器 

2.2维护期维保方案、价格费用及应急维修时间安排、维修服务收费标准

1)服务宗旨:真诚服务客户,为客户排忧解难,坚持“客户至上,服务至上”的理念,以优质、高效的宗

旨服务客户。

 

2)服务优势:

A、广州灵洁是专业从事空气过滤器、空气净化设备研发、设计生产安装及售后服务一体化集团,具有完善

的技术支持和服务,充足的人才、资金及技术资源,丰富的工程实施经验,严格的工程、技术规范。

B、广东省为我公司重点开发的市场,我公司工厂及售后服务部在广州番禺区,能及时快捷的处理客户反应

的问题,并能随时回访及技术指导。

C、我司出产的“灵洁”空气过滤器系列产品已通过«国家空调设备质量监督检验中心»检验并鉴定合格,并

通过国际环保ROHS认证;

D、为达到过滤器国家标准要求,我司每一台“灵洁”高效空气过滤器都在无尘车间内生产,每一项制作、

生产流程都在标准无尘室内进行;

E、为确保“灵洁”产品出厂合格率,我司对每台高效过滤器具进行了逐台渗漏扫描检测,每台初、中效过

滤器具经过我司质检员严格检查出厂;

 

3)服务形象:用心、细心、爱心、专业、敬业。

4)服务承诺:

1、灵洁产品自验收合格交付使用之日起,1年内免费保修,永久性负责维护。

2、本公司承诺对以上所供设备按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行,并符合国家

关于空气过滤器有关规定,符合环保安全要求,由于上述原因造成产品不能及时交付使用,由我司负全部责任。

3、由专业的工程师组成大型工程管理部,跟进与装修单位的协调工作,以确保此项目的

运送及安装的精确。

4、如产品安装完成,使用方检测不合格或达不到要求,我方提供24小时优质服务, 10分钟内做出响应和提出

处理意见,2小时内安排工程师到达现场处理。


免费保修期满后承诺:

1、提供终身维修服务。按  成本  价提供耗材及配件。

2、如未能充分履行上述承诺,采购人可采取必要的补救措施,其费用和风险由本公司承担。

3、质保期后承诺:本公司对每一个工程都进行了详细、完善的存档,以利对客户进行回访,确保客户正常使用。


5)维修服务标准:

产品保修细则

◆免费保修范围:

(1) 在保修期限内,对非人为使用不当而出现质量问题的产品进行免费维修,确实不能维修的进行

      免费更换。

(2) 在保修期限内,对因产品质量原因引起的产品或配件损坏,进行免费维修,确实不能使用的

      进行免费更换。

◆不属免费保修范围:

(3) 在保质期内,对因客户使用不当而造成的产品或配件损坏,较轻程度给予免费维修;对损坏

      严重不能使用的,经检测维修不了的,需更换货物时,将酌情收取成本费用,但不收服务费;

(4) 超过所购买产品的保修期,所需零配件及产品需收取成本费,另加收服务费;

(5) 一切人为因素造成的商品外观污渍或破损的,将酌情收取维修费及服务费;

(6) 一切不可抗拒力(如火灾、水灾、雷击、地震等自然因素)引起产品损坏的,将酌情收取

      维修费及服务费。

咨询服务

    如果您在使用我公司产品过程中,需要知道更多产品技术信息,可以通过以下渠道获取:

咨询对象:客户服务中心、技术服务中心、公司销售人员。


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联  系 人:王先生

电      话:4008-727374

传      真:020-84550845

邮      编:510000

网      址:www.gdlingjie.com

邮      箱:wanglijun@gdlingjie.com 

地      址:广东省广州市番禺区石基镇进盈工业园A区E座



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